در این قسمت از برنامه «بی‌واسطه»، محمد دلاوری به دل یکی از پرچالش‌ترین و حیاتی‌ترین سازمان‌های خدماتی کشور، اورژانس، می‌رود تا از نزدیک فعالیت‌های این نهاد را به تصویر بکشد. اورژانس پیش‌بیمارستانی نخستین حلقه نجات در حوادث و بحران‌هاست، اما واقعاً چگونه کار می‌کند؟ نیروهای اورژانس چه چالش‌هایی در عملیات‌های روزانه خود دارند؟ و آیا امکانات و تجهیزات آن‌ها با استانداردهای جهانی مطابقت دارد؟ دلاوری با حضور در مرکز اورژانس تهران، از بخش‌های مختلف آن بازدید کرده و با تکنسین‌ها، پزشکان، اپراتورها و مدیران این سازمان گفت‌وگو می‌کند. او در کنار نیروهای عملیاتی، از تماس اولیه با ۱۱۵ تا رسیدن به محل حادثه و انتقال بیمار به بیمارستان را از نزدیک مشاهده کرده و با سختی‌های کار آن‌ها آشنا می‌شود. برخی از موضوعات مهمی که در این قسمت بررسی می‌شود: عملکرد مرکز فرماندهی اورژانس و نحوه مدیریت بحران در تماس‌های اضطراری/ شرایط کاری تکنسین‌های اورژانس، ساعات شیفت طاقت‌فرسا و دشواری‌های مأموریت‌های شبانه/ چالش‌های اورژانس در برخورد با تصادفات رانندگی، ایست قلبی، مسمومیت‌ها و سوانح غیرمترقبه/ نقش آمبولانس‌های ویژه و تفاوت خدمات اورژانس هوایی و موتوری در عملیات‌های امدادی/ کمبود نیرو، مشکلات تأمین تجهیزات پزشکی و وضعیت آموزش نیروهای جدید/ در این قسمت، برنامه همچنین به بررسی میزان آمادگی اورژانس برای مدیریت بحران‌های بزرگ مانند زلزله و حوادث صنعتی پرداخته و این پرسش را مطرح می‌کند که آیا این سازمان به اندازه کافی مورد حمایت قرار می‌گیرد؟ «بی‌واسطه» این بار در کنار ناجیان بی‌ادعای اورژانس، روایتی واقعی و بدون سانسور از تلاش‌های شبانه‌روزی نیروهایی که برای نجات جان مردم می‌جنگند ارائه می‌دهد.